Vsi izdelki na spletnem mestu HMCstock.com so rabljni, skladno s tem v Evropi HMCstock.com nudi 6 mesečno garancijo, za vse izdelke, ki so kupljeni na tem spletnem mestu.
Tako prodajna, kot tudi poprodajna podpora, ima sedež v Evropi in se v celoti izvaja prek elektronske pošte [email protected].
POMEMBNO: Stranka je dolžna stopiti v stik z nami, v kolikor želi uveljavljati kakršno koli tehnično pomoč ali popravilo. Vsi izdelki ali paketi, poslani našim službam brez predhodnega dogovora, ne bodo sprejeti.
Služba za stranke je aktivna od ponedeljka do petka od 8.00 do 17.00 in odgovarja na vsa prejeta e-poštna sporočila in poizvedbe o paketih v prihodu. Zavezujemo se, da bomo na vsako zahtevo odgovorili v najkrajšem možnem času in zagotavljamo, da bo vsaka zahteva obravnavana v manj kot 48 delovnih urah.
Kaj vključuje garancija?
HMCstock.com nudi garancijske storitve in storitve popravil izključno za naprave, kupljene na naši spletni strani, ki jih je mogoče preveriti s številko naročila in mednarodno identiteto mobilne opreme (IMEI) ali serijsko številko.
Garancija zajema samo napake, ki nastanejo pri redni uporabi izdelka, t.j. tovarniške napake.
Garancija ne krije in je ni mogoče uveljavljati za:
- poškodbe, ki so nastale zaradi stika in / ali vodra vode ter drugih tekočin,
- neprimerna in nepooblaščena popravila (naprava odprta s strani nepooblaščene osebe, manjkajoče ali poškodovane garancijske nalepke in pečati, ipd.),
- okvare povzročene zaradi namestitve neoriginalne programske opreme,
- okvare povzročene zaradi električne prenapetosti ozrima neprimerne napetosti.
Vračilo izdelka
Kupec lahko vrne artikel v roku 14 dni od prevzema paketa. Pred vračilom mora kupec obvezno kontaktirati našo službo za stranke prek elektronske pošte [email protected]. Kupec bo prejel obrazec za vračilo izdelka, ki mora biti vključen v embalažo skupaj z izdelkom. Izdelki morajo biti vrnjeni v originalni embalaži in v originalnem stanju, brez kakršnihkoli fizičnih poškodb. Če je izdelek na kakršen koli način razvrednoten, zaradi nepravilne uporabe s strani kupca (poškodovan, opraskan, manjka originalna dodatna oprema, izdelek je kakorkoli spremenjen, itd.), si HMCstock.com pridržuje pravico, da stranki povrne kupnino le delno.
Stroške poštnine nosi kupec, pri čemer mora biti izdelek poslan s sledilno številko paketa. Paket mora biti poslan najkasneje v roku 7 dni od najave vračila izdelka.
HMCstock.com se bo potrudil, da bo stranki povrnil stroške v najkrajšem možnem času. Vračila bodo obdelana in izplačana najkasneje v 30 dneh po prejemu izdelka.
DOA (Dead On Arrival)
Izdelki, ki jih prejme stranka in so ob prejemu neodzivni, ne delujejo ali so bili poškodovani v trenutku, ko jih je stranka sprejela, veljajo za DOA. V teh posebnih primerih nas mora stranka takoj obvestiti o okvari izdelka, po elektronski pošti ([email protected]), oziroma najkasneje v roku 24 ur po prejemu izdelka.
V kolikor stranka ne prijavi okvare (DOA) v roku 24 ur, izdelek ne bo več obravnavan kot DOA, temveč kot poprodajna podpora in servis. HMCstock.com bo paket prevzel na lastne stroške in če bo naša tehnična ekipa odkrila in potrdila napako, bo izdelek zamenjan v najkrajšem možnem času, brez dodatnih stroškov za stranko.
V primeru prejema paketa s pomanjlkjivo vsebino, na primer manjkajoča vsebina ali dodatki (polnilec, mobilni telefon, itd.), nas mora kupec obvestiti takoj oziroma najkasneje v roku 24 ur od prejema paketa.
Prav tako je potrebno v roku 24 ur po prejemu paketa, prijaviti kakršno koli nepravilnost ali napako izdelka, na primer pokvarjen zaslon itd.
Tehnična podpora in popravila
Storitve tehnične pomoči se izvajajo v Evropi, prav tako se v Evropi izvajajo tudi servisna popravila, v enem izmed naših servisnih centrov. V nekaterih posebnih primerih pa lahko izdelke, kadar temu narekujejo zahteve in obseg popravila, pošljemo na Kitajsko, da bi jih popravili v matični tovarni.
Vsi izdelki v našem servisnem centru, so pravilno registrirani in posredovani našim tehnikom, ki v skladu z navodili stranke preizkusijo izdelek, za potrebe odkrivanja prijavljene okvare. V kolikor je okvara potrjena, tehniki popravijo programsko in / ali strojno opremo, tako da je naprava popolnoma funkcionalna.
Po pregledu naprave bodo naši tehniki sporočili oceno stroškov, ki jo lahko stranka, v kratkem času, sprejme ali zavrne. Če ne bomo prejeli odgovora s strani stranke, bomo v prvih treh mesecih napravo brezplačno hranili in stranki poslali največ tri e-poštna sporočila z opomniki. Po preteku treh mesecev in po poslanem tretjem e-poštnem opomniku, bomo stranki za naslednjie tri mesece zaračunali stojnino v višini 1 EUR na dan. Po preteku tega obdobja HMCstock.com ne bo več odgovoren za skrbništvo in hranjenje naprave.
Stroški
Stroški tehnične pomoči ali popravil variirajo in se razlikujejo glede na vrsto popravila.
- Pomoč/popravilo znotraj garancije: stroške pošiljanja do servisnega centra nosi kupec, popravilo ter stroške pošiljanja nazaj h kupcu nosi HMCstock.com.
- Pomoč/popravilo izven garancije: stranka nosi vse stroške vključno s stroški pošiljanja do servisnega centra in nazaj h kupcu ter stroške popravila.
- Če tenična služba ne odkrije prijavljene okvare, kupec nosi stroške pošiljanja v obe smeri ter stroške pregleda naprave.
Čas popravila
Popravila so opravljena v najkrajšem možnem času, v povprečju 10-20 dni od datuma prejmema izdelka. V nekaterih posebnih primerih lahko popravilo traja dlje, vendar ne več kot 60 dni od datuma prejema izdelka.