Service client et Garantie
Tous les appareils éléctroniques sur HMCstock.com sont les produits d'occasion. HMCstock.com vous offre 6 moins de garantie pour tous les appareils éléctroniques mis en vente sur le site.
Le service client avant et après vente est basée en Europe, et est totalement assuré en français par e-mail à l'adresse [email protected].
Notre SAV travaille du lundi au vendredi de 8h à 17h, et répond à tous les mails en suivant l'ordre de reception. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais, et de toute façon entre les 48h ouvrées.
IMPORTANT: Au cas où il se rende nécéssaire de bénéficier du service après-vente, le client devra au préalable contacter notre support pour pouvoir jouir de notre assistance technique. Nous ne pourrons pas accepter en réparation les paquets arrivés sans le formulaire d’acceptation prévu à cet effet.
Qu’est-ce qu’est couvert par la garantie?
HMCstock.com offre son service de garantie et réparation seulement pour les dispositifs ayant été achetés sur notre site, vérifiables par le biais du numéro de commande et du code idenrtificatif du produit (code IMEI) ou serial number.
La garantie couvre tous les malfonctionnements qui apparaissent en suite d’une normale utilisation du produit, c’est à dire les “défauts de fabrication”.
Sont donc exclus tous les produits qui présentent:
- Dommages extérieurs/physiques dus à une utilisation non correcte (chutes, chocs, marques etc...)
- Dommages intérieurs dus au contact avec l’eau ou autres liquides
- Modifications non autorisées ou altérations du dispositif (Appareils ouverts, manque de joints, etc..)
- Malfonctionnements dus à l’installation de firmware non officiels
- Dommages dus à une mauvaise tension éléctrique
Politique de retour
Le client dispose de 14 jours à partir de la date de reception de l’ordre pour exercer son droit de rétractation. Le client est tenu à nous communiquer sa volonté de résilier le contrat en nous envoyant un e-mail à l’adresse [email protected]. On lui fournira un formulaire à remplir et à insérer à l’intérieur du paquet à renvoyer. Pour pouvoir bénéficier du droit de retour, l’objet doit être intact et en origine état. Au cas où le produit serait dévalué par une utilisation incorrecte, HMCstock.com se réserve le droit de ne rembourser que partiellement le client.
Les frais de livraison pour le renvoi des produits sont à la charge du client, et le retour doit avoir lieu avec une expédition tracée entre 7 jours à partir de la communication de la volonté de résilier le contrat.
HMCstock.com s’engage à rembourser le client dans les plus brefs délais, et en tout cas entre 30 jours de la date de retour du produit.
DOA (Dead on Arrival)
Pour DOA on entend les produits qui résulteraient hors fonctionnement dès leur reception. Dans ces cas, le client est tenu à communiquer le défaut à notre service client ([email protected]) dans les 24h qui suivent la reception du produit.
Hors de ce délai, le produit ne sera plus consideré DOA, mais comme une normale assistance.
HMCstock.com se charge de récuperer le colis à ses frais et, si le malfonctionnement sera verifié par nos techniciens, le produit sera échangé dans les plus bref délais, sans frais additionnels pour le client.
De la même manière, au cas où des accessoires ou d’autres éléments (chargeur, téléphone etc.) manqueraient dans l’emballage, le client doit signaler le fait à notre service client ([email protected]) dans un délai de 24h à partir de la date de reception du colis.
Toute présence d’anomalie ou de cassure doit être communiquée au service client dans un délai de 24 heures de la reception du colis.
Assistance technique et réparations
Les réparations sont effectuées en Europe auprès de notre laboratoire technique. Dans certains cas spécifiques où les réparations le nécéssiteraient, les dispositifs pourraient être envoyer auprès de la maison-mère en Chine. Tout produit qui rentre auprès de notre centre d’assistance est enregistré et ensuite envoyé chez nos techniciens qui, selon les indications fournies par le client, testent le produit pour vérifier la présence et l’étendue du dysfonctionnement.
Si le problème est constaté par notre équipe, nous procédons à la réparation via software (si possible) ou à travers le hardware àfin de rétablir la parfaite fonctionnalité de l’appareil.
Frais d’assistance
Les frais d’assistance technique varient en fonction de la typologie d’intervention nécéssaire:
- Assistance/réparation sous garantie: les frais d’expédition vers notre centre d’assistance sont à la charge du client, tandis que les frais de gestion, réparation et reéxpedition du produit sont assurés par HMCstock.com
- Assistance/réparation hors garantie: les frais d’expédition vers notre centre d’assistance ainsi que les frais de gestion, réparation et reéxpedition du produit sont à la charge du client.
- Si, à la suite de l’intervention de nos techniciens, il ne devait être constaté aucun défaut de conformité, les éventuels frais de gestion et reéxpedition seront facturés au client.
Au cas où l'appareil ne pourra pas être réparer sous garantie, nous procéderons à l'envoi d'un devis de réparation.
À la réception du devis, le client est tenu à nous confirmer l'acceptation ou la non acceptation du devis dans les meilleurs délais. Si nous ne recevrons aucune réponse, nous conserverons gratuitement le dispositif pour trois mois et nous enverrons un maximum de trois mails de rappel. À l'échéance des trois mois, et après le troisième mail de rappel, nous exigerons pour le stockage, une charge de 1€ par jour pour un délai maximum de trois mois. Au terme de cette pèriode de trois mois, nous nous ne tiendrons plus responsables du stockage du dispositif en question.
Délais
Toutes les réparations sont effectuées dans les plus brefs délais, et en moyenne entre 15-30 jours. Dans certains cas spécifiques il se pourrait que l’attente se prolonge legèrement. La durée de la réparation ne dépassera en aucun cas le 60 jours à partir de la date de récéption du produit.